10月29日，2026腾讯全球数字生态大会在深圳开幕。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生在主题演讲中表示，企业落地Agent的最大障碍并非模型能力不足，而是断点过多——AI在执行分析与方案撰写时无法接入企业内部系统获取数据，因而难以掌握业务、渠道与客户的实际情况。腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星进一步指出，上下文连接只是起点，企业还需解决业务接入、安全治理、效果衡量与规模化落地等问题。
作为国内用户规模最大的AI办公智能体，WorkBuddy过去八个月从个人助手向企业系统延伸。易观数据显示，2026年9月该产品以8534万次PC端月访问量位居中国桌面端AI原生办公智能体平台第一。大会公布的数据显示，WorkBuddy企业版已覆盖中国企业500强中的一半，产品上线至今累计完成任务请求超过90亿次。
针对效果衡量问题，WorkBuddy企业版上线可观测中心，可呈现Token在各部门、各场景的消耗分布，并定位流程中的效率与成本异常。苏宁易购在使用该功能调整提示词与模型配置后，Token消耗降低10％。王慧星将企业落地Agent的门槛概括为四道关：跑得通、可托付、可衡量、好落地，分别对应平台能力开放、企业级安全方案、可观测中心与场景复制。
安全层面，腾讯云副总裁、安全负责人董志强表示，模型行为具有开放性，对策是将Agent行为纳入沙箱、全程留痕可审计，外部材料一律按数据处理，调用内部工具走网关白名单。在系统接入方面，WorkBuddy通过让管理系统开放MCP接口，并以skills描述数据结构与关系，使Agent能够自主取数与拆解任务。
大会同步发布面向个人用户的跨应用协同体系Buddy One，以WorkBuddy为工作台，打通腾讯文档、腾讯会议、ima、腾讯网盘等产品，实现一次提问检索已授权的文档、会议与知识库内容。腾讯网盘承担统一存储角色，企业版存储空间从每席5GB扩容至50GB。此外，WorkBuddy与企业微信深度融合，员工在企微中的沟通、文档与会议记录可在授权范围内作为Agent理解任务的依据。
生态开放方面，汤道生表示Skills本身以文本和数据接口描述构成，可以带走；王慧星补充，WorkBuddy在与混元深度共建的同时接入KIMI等主流开源模型，并支持企业自部署模型，数据、上下文与记忆的沉淀权留在企业一侧。
客户案例显示，中顺洁柔于今年10月完成1200人的WorkBuddy强制考核培训，其供应链从销售订单、发货、选仓到生产排产的整条链路交由智能体求解最优解，成本节降达到四位数级。联通华盛将开票场景的三张核对表与匹配规则交给智能体后，一名财务人员每月用两小时即可完成过去31个省级公司财务人员各花两天的工作，按约100个内部案例总结，重复性工作效率提升约为10倍。汤道生同时提到伊利在营销与销售场景中组合使用腾讯云ADP与WorkBuddy的实践。
从个人提效到组织生产力，企业级AI智能体的竞争焦点正从模型能力转向上下文接入、权限治理与投入产出的可衡量性。腾讯此番布局能否被更多企业接受，取决于其在开放生态与统一管控之间能否给出可复制的落地路径。
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