从2026年10月1日起，谷歌将开始对本地服务广告（Local Services Ads，简称LSA）中部分未接听的来电向广告主收费。人力管理的谷歌LSA服务商CallRadius发布了一份五步指南，帮助广告主在政策生效前控制相关费用。
根据谷歌向广告主发出的通知，此次计费规则调整包含以下要点：营业时间内，如果来电者在线等待超过20秒，该未接来电可被计为一条有效线索并产生费用；如果客户的首次来电未被计费，该客户的后续回拨在满足谷歌有效线索标准时同样可能被收费；对于使用电话菜单的企业，20秒计时仅在来电者按键后开始，从未按键的来电不会被计费。谷歌表示正在增加针对机器人电话和垃圾电话的防护措施，并将此次更新描述为“奖励响应能力出色的企业”。
值得注意的是，谷歌的通知并未对“营业时间”作出明确定义，也未说明垃圾电话防护机制的具体运作方式。这意味着广告主在无法预知有多少未接来电会被计费的情况下，需要提前做好准备。
CallRadius创始人Doug Brown表示：“这项变更将未接听的电话变成了一项账单条目。此前未接来电的代价是丢掉一单生意，从10月1日起，代价将是丢掉生意再加上线索费用。能够胜出的企业，将是那些逐通电话了解自己何时无人接听、并在账单到来之前填补这些缺口的企业。”
CallRadius建议广告主在10月1日前完成五项准备工作。第一，核查账户中登记的营业时间。如果登记时间超过实际有人接听电话的时间，缺口时段内的每一通来电都可能成为潜在收费对象，登记时间应与实际电话覆盖时间保持一致。第二，查明电话无人接听的具体时段。午休、下班前和周五下午是常见的缺口，这些时段要么安排人员值守，要么从登记营业时间中移除。第三，审查电话路由设置。电话菜单应快速将来电者导向相应选项，且每个选项都应接通能够完成预约的工作人员。第四，10月份密切监控被计费的线索。将计费来电与团队实际处理的来电进行对比，可以及早判断新规是否带来了额外费用。第五，及时对可疑线索进行评级。谷歌的自动化系统决定线索抵扣，而线索反馈是广告主告知谷歌某条线索无效的主要途径。
此次政策调整对依赖本地服务广告获取客户的中小企业构成直接影响。在营业时间定义模糊、防护机制尚未明确的情况下，广告主需要重新审视电话接听流程与人员配置，以避免因未接来电产生额外成本。
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