11月6日，美团就近期网络流传的“大众点评V8用户以差评威胁商家免单”视频作出回应。美团表示，11月5日媒体暗访已揭露这系列视频背后的真相，经联系相关商家求证，发现此类视频情节高度雷同，均为摆拍，部分视频中扮演顾客的人员甚至就是商家老板本人。与此同时，大众点评客服在社交媒体尝试联系上述商家，均未得到任何回复，平台根据视频透露的信息进行排查后，也未发现任何点评用户的违规勒索行为。
美团在声明中强调，大众点评坚决查处所有恶意差评行为，尤其是涉嫌勒索的行为，此类行为是平台高压线。针对外界关注的高等级用户评价权限问题，美团明确表示，大众点评自成立以来评价规则一直一视同仁，无论是新注册用户还是Lv8老用户，发布的评价基础流量和权重完全相同。唯一能影响评价是否被更多人看到的因素，是内容的真实性、丰富性，以及是否帮助了足够多的用户做出消费决策。
这一回应指向的核心问题是平台评价体系的公平性。在本地生活服务领域，用户评价直接影响商家流量与转化，高等级账号是否享有隐性特权，长期是商家群体关注的焦点。大众点评此次以“基础流量和权重完全相同”的表述，对这一疑问给出了明确界定，也将评价排序的决定因素归结为内容质量而非账号等级。
在商家权益保护方面，大众点评于去年面向商家上线“恶意行为报备功能”。商家遇到顾客以差评要挟免单的情况时，可保留私信记录、截图、视频等证据，通过该入口提交材料。平台核实后，将对查证属实的违规用户账号依规处置。这一机制为商家提供了正式的申诉通道，改变了此前商家面对恶意差评时举证困难的局面。
从处置数据看，平台对恶意差评的治理已形成常态化机制。今年以来，大众点评基于商家投诉举证及公信力团队进一步核实，累计对存在差评勒索行为的59个高等级恶意账号依规处罚。根据违规情节轻重，处罚措施包括评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级、限制参与免费试活动等；情节严重的账号将被等级清零并封号。
此次事件反映出本地生活平台在评价治理上面临的双重挑战：一方面需要防范个别用户利用评价权限对商家进行勒索，另一方面也需应对借摆拍视频制造话题、误导公众认知的行为。平台在回应中同时披露了摆拍核查结论与账号处罚数据，试图从事实层面厘清争议。对于依赖评价体系运转的本地生活服务生态而言，评价规则透明度与恶意行为处置效率，仍是平台治理能力的关键指标。
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