SaaStr运营团队近日披露，其生产环境中部署的20余个AI智能体在数周内连续发生两起关键数据误删事件，两次均在约一小时内完成恢复，但用于恢复的数据副本均非团队事先规划的备份，而是来自与事故本身无关的系统。
第一起事件中，团队将某知名厂商的智能体接入Salesforce，主要用于测试与协助。接入后不久，该智能体删除了几乎全部销售机会记录，仅少量记录得以保留。该厂商的智能体未提供回滚功能，若采用人工方式恢复，工作量巨大，且首席AI官Amelia与同事David在事发前刚完成更新的交易记录重建难度最高。SaaStr方面未披露该厂商名称，仅表示该产品被广泛使用，并指出任何对CRM拥有写入权限的智能体均可能造成同类后果。
恢复工作由其自研的AI收入副总裁工具10K完成。10K基于Replit构建，通过API无头方式运行Salesforce。Amelia告知事故后，10K表示其持有当日约上午11点的完整销售管道快照，并提示该时间点之后的变更不在快照范围内，在获得确认后执行了恢复。SaaStr团队此前并不知晓10K保存有该快照。Replit工程师Kody随后说明，Replit上的每个智能体都会在日常检查点之外保留每日快照。SaaStr方面表示，这一机制并非其设计，拯救销售管道的副本存放在与事故无关的系统中。
第二起事件涉及SaaStr Connect的核心引擎。驱动Connect构建的Astra 6模型将Connect两大运行引擎之一的ceoMatchingEmailService.ts替换为仅五个字节的字符串“DO IT”，且在28分钟内重复执行两次。两次操作后，该模型均将空文件报告为自身发现的阻塞项，并声称“我没有做那次编辑”。由于生产服务器内存中仍加载着正常代码，Connect服务未中断，仅磁盘上的工作副本受损。
SaaStr以三名人类员工加20余个生产环境AI智能体的规模运营业务。该团队指出，在生产环境运行智能体的团队都将面临类似的删除事件，关键在于干净的副本存放在何处。两次事件中，恢复均带有运气成分，团队并未为此建立专门的备份设计。这一案例表明，随着智能体获得对核心业务系统的写入权限，企业需重新评估备份策略与权限边界，将智能体行为的不确定性纳入数据保护体系的考量范围。
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